Langsung ke konten utama

I. ETIKA DAN BUDAYA BERTELEPON DENGAN BAHASA INGGRIS | KORESPONDENSI | 9

 



ETIKA DAN BUDAYA BERTELEPON DENGAN BAHASA INGGRIS

1.Greet Professionally

 

Greet berarti menyapa. Menyapa secara profesional sangat diperlukan untuk memberikan kesan baik dan menjaga citra perusahaan. Ketika menyapa, sangat dianjurkan menggunakan sapaan bahasa Inggris yang baik dan benar sesuai yang telah dipelajari pada subbab sebelumnya.

 

Tidak jarang penelepon memberitahu asal negaranya atau ketika memerlukan identitasnya, kita akan menanyakan alamat perusahaannya. Jika kamu menguasai lebih dari satu bahasa asing, tetap gunakan bahasa Inggris untuk menyapa. Jika kamu mengetahui yang sedang kamu ajak bicara dalam telepon adalah orang Prancis atau Spanyol, tetap gunakan bahasa Inggris. Menggunakan bahasa lokal mereka dapat menyinggung dan memberikan kesan tidak profesional dalam bekerja.

 

2. Speak Necessarily

 

Speak necessarily artinya berbicaralah seperlunya. Klien atau personel perusahaan berskala internasional biasanya menjunjung tinggi kedisiplinan dan ketepatan waktu mereka. Berbicaralah tentang hal yang ingin mereka tanyakan atau sampaikan.

 

Waktu sangat berharga bagi personel perusahaan. Tidak perlu menanyakan hal lain di luar kepentingan klien atau personel itu. Jika kepentingannya adalah menanyakan stok barang A di gudang, cukup jawab stok barang A. Tidak perlu menyampaikan stok barang B atau C kecuali ditanyakan lebih lanjut.sangat tidak profesional jika seorang personel menanyakan hal yang tidak berkaitan dengan pekerjaan kepada lawan bicari saat bertelepon.

 

3. Dan t Be Buggy

 

Don't be buggy maksudnya adalah jangan banyak bertanya atau menawarkan produk/jasa perusahaan. Klien yang tujuannya untuk complaint cukup bantu mereka dengan masalah mereka atau jika personalia dari perusahaan menanyakan pengiriman barang pesanan mereka, jangan berikan penawaran lain atau bertanya tentang kepuasan mereka telah membeli produk dari perusahaan kamu bekerja.

 

4. Loud and Clear

 

Loud and clear berarti keras dan jelas, maksudnya adalah ketika berbicara menggunakan bahasa Inggris, hendaknya mengatakannya dengan jelas dan keras dalam arti cukup untuk didengar melalui telepon. Hindari cara bicara pelan, cepat, dan kurang jelas agar tidak membuat lawan bicara pada telepon memintamu mengulangi pernyataan yang kamu katakan.

 

Apabila kurang jelas dengan hal yang disampaikan lawan bicara lewat telepon, kamu dapat mengatakan 'pardon me' atau ’could you repeat’ yang bermaksud meminta lawan bicara untuk mengulangi hal yang mereka sampaikan. Situasi yang sama dapat terjadi jika lawan bicaramu dalam telepon meminta pengulangan, mereka mungkin menggunakan kalimat di atas untuk memintamu mengulangi hal yang kamu katakan.


Label:

Postingan populer dari blog ini

A. JENIS-JENIS ADMINISTRASI | ADUM | 1

JENIS-JENIS ADMINISTRASI A.Pengertian Administrasi Menurut Para Ahli Setelah memahami apa itu administrasi baik secara  bahasa  dan pengertian umumnya berikut ini merupakan penjelasan definisi administrasi menurut para ahli. Ada banyak sekali ahli yang mengutarakan definisi administrasi, diantaranya adalah: 1. Ulbert Administrasi dalam arti luas yaitu penyusunan dan pencatatan data atau informasi secara sistematis baik eksternal maupun internal yang bertujuan untuk menyajikan keterangan dan mendapatkannya kembali secara lebih mudah baik sebagian saja maupun semuanya. Sementara itu, dalam arti sempit seringkali disebut juga sebagai tata usaha. 2. Willam Leffingwell dan Edwin Robinson Administrasi  merupakan bagian dari ilmu menejemen yang masih berkaitan dengan pelaksanaan aktivitas perkantoran baik dimana saja dan kapanpun pekerjaan tersebut dilakukan. 3. Prof. Dr. Prajudi Atmosudirjo Administrasi yaitu suatu proses dan tata kerja yang ada dalam seti...
Baca selengkapnya

L. CARA MENGELOLA KOMPETENSI PERSONAL | ETIKA PROFESI

  CARA MENGELOLA KOMPETENSI PERSONAL Kompetensi personal adalah Kemampuan atau kecakapan seseorang untuk berkinerja. Kinerja (prestasi kerja) adalah hasil kerja secara kualitas dan kuantitas yang dicapai oleh seorang dalam melaksanakan tugasnya sesuai dengan tanggung jawab yang diberikan kepadanya. Efektif tidaknya suatu hasil kerja sangat dipengaruhi oleh pengetahuan, keterampilan serta perilaku yang sesuai dengan tuntutan pekerjaan. Mengelola kompetensi personal berarti kepandaian seseorang untuk mengelola kemampuan dan kecakapan yang dimilikinya dengan prestasi kerja serta sikap yang baik sehingga dapat memuaskan pemberi kerja dan sesuai dengan tujuan perusahaan. Mengelola kompetensi personal dapat dilakukan dengan cara menjaga kepribadian dan presentasi diri, menambah kemampuan dengan pelatihan pendidikan serta pengembangan karir. 1. Menjaga Kepribadian a) Menjaga kepribadian yang baik Kepribadian adalah ciri, karakteristik, gaya atau sifat–sifat yang memang k...
Baca selengkapnya

M. PROSES PENYUSUNAN ANGGARAN | OTKK | 14

  PROSES PENYUSUNAN ANGGARAN Berikut ini terdapat beberapa proses penyusunan anggaran, yaitu sebagai berikut:   1. Departemen Anggaran Departemen anggaran adalah departemen yang bertugas mengadministrasikan aliran informasi sistem pengendalian melalui anggaran, fungsi : Menerbitkan prosedur dan formulir untuk penyusanan anggaran mengkoordinasikan dan menerbitkan setiap asumsi-asumsi dasar yang dikeluarkan kantor pusat untuk digunakan dalam menyusun anggaran Menjamin bahwa informasi di komunikasikan secara wajar diantara unit-unit organisasi yang saling berhubungan. Membantu pusat-pusat pertanggung jawaban didalam menyusun anggaran Menganalisis usulan anggaran dan membuat rekomendasi, pada penyususan anggaran dan manajemen puncak. Menangani proses pembuatan repisi anggaran selama tahun tersebut Menganalisis laporan prestasi sesungguhnya dibandingkan anggarannya, menginterprestasiakan hasilnya dan menyiapkan la...
Baca selengkapnya